في عالمنا الرقمي اليوم، تُعدّ تجارب العملاء الاستثنائية والمحتوى الجذّاب أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري.
في عالمنا الرقمي اليوم، تُعدّ تجارب العملاء الاستثنائية والمحتوى الجذّاب أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري. فهي تبني علاقات قوية مع العملاء وتحسّن القيمة الدائمة للعميل (CLV). ومن خلال فهمك لكيفية تأثير القيمة الدائمة للعميل وتجربة العميل وتسويق المحتوى في بعضها البعض، ستكون قادرًا على تطبيق معرفتك في سيناريوهات الأعمال الواقعية وإنشاء تجارب مخصّصة وجذّابة تحسّن رضا العملاء وولاءهم والقيمة الدائمة للعميل. ستتعلّم كيف يوفّر تسويق المحتوى محتوى قيّمًا وتعليميًا وممتعًا يعالج نقاط ألم العملاء ويثير اهتماماتهم ويحسّن تجربة العميل والقيمة الدائمة للعميل.
في هذه الدورة، ستتعلّم كيف تستخدم الشركات البيانات لاستهداف العملاء وتوجيه تفاعلهم نحو تحسين القيمة الدائمة للعميل. كما ستتعلّم كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي والمدوّنات أن تؤثر في القيمة الدائمة للعميل. ويشمل ذلك مساهمة الإدارة طوال عملية إنشاء المحتوى. كما ستتعرّف على كيفية تعزيز المديرين لولاء العملاء وتشجيعهم على الاستفادة من برامج الولاء والحوافز.
أهداف التعلّم
- فهم كيفية تأثير القيمة الدائمة للعميل في القرارات الإدارية
- تحديد كيفية تأثير القيمة الدائمة للعميل في تسويق المحتوى
- استكشاف كيفية توليد القيمة الدائمة للعميل لولاء العملاء
المهارات التي ستكتسبها
Customer Experience ImprovementCustomer Lifecycle ManagementCustomer MarketingCustomer Value MaximizationCustomer Value ModelCustomer Value Propositionالنص
النص الكامل متاح داخل مشغّل الدرس عند بدء الدورة.
التعلّم أثناء التنقّل
تعلّم أينما كنت — يتيح لك تطبيق KnowledgeCity للجوّال مشاهدة الدروس أثناء التنقّل.