في هذه الدورة التدريبية عن إدارة ملاحظات العملاء والسمعة عبر الإنترنت، ستتعلم كيفية مراقبة المراجعات واستخدام رؤى العملاء لتوجيه التحسينات.
في هذه الدورة التدريبية عن إدارة ملاحظات العملاء والسمعة عبر الإنترنت، ستتعلم كيفية مراقبة المراجعات واستخدام رؤى العملاء لتوجيه التحسينات. ستبدأ باستكشاف أهمية تتبع الإشارات عبر الإنترنت وأنواع الملاحظات التي ينبغي متابعتها، بدءاً من مواقع المراجعات الرسمية وصولاً إلى المنشورات غير الموسومة على وسائل التواصل الاجتماعي. كما ستتعرف كيفية استخدام أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت مثل تنبيهات جوجل وMention وSprout Social لإدارة الملاحظات الواردة واكتشاف الاتجاهات.
بعد ذلك، ستطوّر استراتيجيات للرد على المراجعات على منصات مثل جوجل وYelp. وستتعرّف على كيفية تأثير أسلوب رسالتك وتوقيتها في تشكيل نظرة الآخرين إلى نشاطك التجاري. ثم ستتعلم كيفية التعامل مع المعلومات الخاطئة حول علامتك التجارية وأزمات السمعة عبر الإنترنت بوضوح وهدوء.
وأخيراً، ستكتشف كيفية استخدام ملاحظات العملاء لتحسين العمليات الداخلية وإغلاق حلقة التواصل مع العملاء. وبنهاية هذه الدورة، ستكون قادراً على الرد على المراجعات والتعلم منها لتعزيز سمعتك ودعم نمو أعمالك على المدى الطويل.
أهداف الدورة التدريبية
- تحديد أماكن وكيفية مراقبة المراجعات والإشارات عبر الإنترنت
- مقارنة الأدوات والميزات الخاصة بتتبع السمعة عبر الإنترنت
- الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية بلغة واضحة ومهنية
- التعامل مع المعلومات الخاطئة والانتقادات عبر الإنترنت برسائل هادئة ومتسقة
- تطبيق رؤى المراجعات لتحسين المنتجات والعمليات
المهارات التي ستكتسبها
الاتصالات في حالات الأزماتإدارة السمعةتتبع المستخدمالنص
النص الكامل متاح داخل مشغّل الدرس عند بدء الدورة.
التعلّم أثناء التنقّل
تعلّم أينما كنت — يتيح لك تطبيق KnowledgeCity للجوّال مشاهدة الدروس أثناء التنقّل.