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盈利能力与客户终身价值

在当今竞争激烈的商业环境中，各家公司都在不断寻求提升盈利能力的方法。客户终身价值（CLV）是一项可对公司盈利能力产生重大影响的关键指标。通过了解客户的…

在当今竞争激烈的商业环境中，各家公司都在不断寻求提升盈利能力的方法。客户终身价值（CLV）是一项可对公司盈利能力产生重大影响的关键指标。通过了解客户的 CLV，公司能够就资源分配、客户获取和留存策略做出明智的决策。以更低成本留住高价值客户并获取新客户的能力，可显著影响公司的盈利能力。反之，流失客户则会降低收入和盈利能力。通过理解 CLV 与盈利能力之间的关联，以及公司如何利用 CLV 来推动可持续增长和盈利，您可以将所学知识应用于真实的商业情境，并做出对公司盈利能力产生积极影响的明智决策。

在本课程中，您将考察客户留存在客户终身价值中所发挥的作用。您将了解吸引、引导和留存客户的各项成本，以及这对管理者的影响。您还将学习企业如何跟踪和衡量客户终身价值。

学习目标

  • 理解衡量 CLV 如何有助于提升盈利能力
  • 识别 CLV 如何影响改善客户留存的能力
  • 探讨如何将成本和费用纳入 CLV 的计算

作者: Kyle Allison

时长: 13m · 5 课时
级别: Intermediate
语言: 简体中文

你将掌握的技能

Customer ProfitabilityCustomer RetentionCustomer Value MaximizationCustomer Value ModelCustomer Value PropositionProfitability Management

字幕文稿

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