في دورتنا التدريبية عن نمو ما بعد البيع عبر دورة حياة الإيرادات، ستتعلم كيفية المواءمة بين فرق ما بعد البيع باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء…
في دورتنا التدريبية عن نمو ما بعد البيع عبر دورة حياة الإيرادات، ستتعلم كيفية المواءمة بين فرق ما بعد البيع باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وإدارة دورة حياة الإيرادات، وأتمتة سير العمل لعمليات الإعداد والتوسع، وتتبُّع المقاييس الرئيسية، مثل القيمة الدائمة للعميل (CLV) ومعدل التجديد. مع تحقيق التنسيق في جميع مراحل دورة حياة الإيرادات، ستتمكن من زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز النمو على المدى الطويل.
غالباً ما يتعثر نمو ما بعد البيع عندما تعمل فرق نجاح العملاء والمبيعات والتسويق بشكل منفصل. توضح لك هذه الدورة كيفية بناء دورة حياة إيرادات موحدة تربط بين الأنظمة والفرق والمقاييس، بدءاً من اكتساب العملاء ووصولاً إلى التوسع. ستستكشف كيفية أتمتة نقاط الاتصال الأساسية، واستخدام لوحات المعلومات المشتركة لتتبُّع مؤشرات التجديد والبيع البديل، وتصميم عمليات تسليم تحافظ على سلامة بيانات العملاء وسياقها. ستتعرف أيضاً على كيفية دعم التعاون من خلال التعريفات والرؤية المشتركة.
سواء كنت تعمل على تحسين استراتيجيتك في التجديد أو توسِّع نطاق وظيفة نجاح العملاء، فبنهاية هذه الدورة ستتمكن من تحقيق نمو مستدام لما بعد البيع من خلال أنظمة واضحة ومسؤولية مشتركة.
أهداف الدورة التدريبية:
- مواءمة فرق المبيعات ونجاح العملاء من خلال تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة دورة حياة الإيرادات
- تصميم سير عمل للأتمتة لعمليات الإعداد والمتابعة عند المراحل الرئيسية والتجديدات
- تتبُّع مقاييس ما بعد البيع، مثل معدل التجديد والقيمة الدائمة للعميل وقيمة التوسع
- استخدام لوحات معلومات مشتركة لمراقبة مؤشرات النمو وصحة الحسابات
- تطبيق استراتيجيات عبر دورة الحياة بأكملها للربط بين مراحل اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والتوسع
المهارات التي ستكتسبها
نمو الحساباتدورة حياة العمليةتحليل الإيراداتأتمتة سير العملالنص
النص الكامل متاح داخل مشغّل الدرس عند بدء الدورة.
التعلّم أثناء التنقّل
تعلّم أينما كنت — يتيح لك تطبيق KnowledgeCity للجوّال مشاهدة الدروس أثناء التنقّل.