وضع استراتيجية للعلاقات مع المستهلكين

إن فهم العوامل المؤثِّرة في القرارات المتعلقة بالعلامات التجارية أمر جوهري لتوفير منتجات وخدمات تُشجع العملاء على تكرار الشراء. يُمكِن الحصول على هذه المعلومات بعدة طرق، منها أبحاث السوق ومجموعات التركيز والاستعانة ببرامج خاصة وأدوات تحليلية لتقسيم العملاء إلى شرائح والتعرَّف عليهم. فكيف تُوظِّف هذه الاستراتيجيات لاتخاذ قرارات العلامة التجارية؟ وما المقومات الأساسية لنجاح استراتيجية علاقات المستهلكين؟

في هذه الدورة التدريبية، ستعرف كيف تضع الشركات الناجحة استراتيجيات علاقات المستهلكين التي تؤثِّر بدورها على قرارات الجمهور المستهدف المتعلقة بالشراء. يتضمن ذلك كيفية تطوير التواصل، وفهم احتياجات الجمهور وتفضيلاته، وتقديم الدعم الذي من شأنه أن يسهم في كسب رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية. كما سنناقش كيف يُمكِنك التعاون مه فريقك لدراسة الاستثمار في مجال علاقات المستهلكين. بنهاية هذه الدورة التدريبية، ستمتلك المهارات والمعرفة اللازمة لاتخاذ قرارات مدروسة تضمن ولاء العملاء وتساعد على نمو حجم أعمالك.

أهداف الدورة التدريبية:

• التعرف على كيفية إجراء أبحاث السوق لفهم قاعدة العملاء
• التعرف على رحلة العميل وتحديدها
• شرح أهمية تقديم تجربة إيجابية للعملاء في كل نقطة تواصل
• التعرف على أهمية الاستثمار في علاقات العملاء وإدارة علاقات العملاء