Criar uma estratégia de relacionamento com o consumidor

Compreender o que impulsiona as decisões da marca é fundamental para fornecer produtos e serviços que mantenham os clientes a voltar para comprar mais. Existem várias formas de obter esta informação, incluindo estudos de mercado, grupos de discussão e a utilização de programas especiais e ferramentas analíticas para categorizar e definir os seus clientes. Como é que pode utilizar estas estratégias para tomar decisões sobre a marca? O que faz uma boa estratégia de relações com o consumidor?

Neste curso, aprenderá como as empresas de sucesso criam estratégias de relações com o consumidor que influenciam as decisões de compra do seu público-alvo. Isto inclui como desenvolver comunicações, compreender as necessidades e preferências do seu público e fornecer apoio que irá melhorar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Também discutiremos como você e a sua equipa podem pensar em investimentos no campo das relações com os consumidores. No final deste curso, terá as competências e os conhecimentos necessários para tomar decisões informadas que garantirão a fidelidade do cliente e ajudarão o seu negócio a crescer.

Objectivos de aprendizagem:

• Explorar a forma de efetuar estudos de mercado para compreender a sua base de clientes
• Compreender e definir o percurso do cliente
• Explicar a importância de uma experiência positiva do cliente em cada ponto de contacto
• Aprender a importância de investir nas relações com os clientes e na gestão das relações com os clientes