Clientes, marketing e estratégia de produto

É importante compreender como os planos de marketing e a experiência do cliente estão relacionados com uma estratégia de produto desenvolvida. A investigação mostra que analisar e melhorar a experiência do cliente em cada passo, desde a decisão inicial de procurar um produto até à compra efectiva, pode criar um forte sentimento de lealdade. Ao compreender como uma estratégia de marketing pode ser utilizada para influenciar a decisão de compra de um cliente e a importância do planeamento estratégico, é possível maximizar a rentabilidade do produto.

Em Clientes, Marketing e Estratégia de Produto, analisaremos estratégias de diferenciação do produto e como pode melhorar a sua marca através da satisfação do cliente e da gestão da marca. Explicaremos também como construir lealdade e valor a longo prazo e criar uma estratégia de desenvolvimento de produto bem sucedida com base no que os clientes querem através da segmentação do mercado. Exploraremos também como pode desenvolver o reconhecimento, lealdade e equidade da sua marca, diferenciando-a dos seus concorrentes.

Objectivos de aprendizagem:

• Descobrir a ligação entre estratégia de produto, marketing e a experiência do cliente
• Comparar a relação entre as necessidades dos clientes e as categorias de mercado
• Analisar os diferentes níveis de rentabilidade na diferenciação, marca e estratégia do produto
• Avaliar os perfis dos clientes-alvo e a estratégia do produto
• Explicar a combinação de personas de clientes com a criação de mensagens de marketing