Comunicación estratégica durante una crisis

En el curso Comunicación estratégica durante una crisis, aprenderás a guiar tu mensaje y tono cuando tu empresa esté bajo presión. Ya sea que hables con empleados, clientes o los medios, tu respuesta configura cómo reaccionan las personas—y cuánto confían en ti.

Explorarás cómo elaborar mensajes iniciales claros que expliquen lo ocurrido, ofrezcan los siguientes pasos y ayuden a mantener la calma. Aprenderás a ajustar tu tono para cada audiencia, ya sea que necesiten tranquilidad, orientación o transparencia. También aprenderás a dirigir ruedas de prensa y a responder preguntas difíciles mientras gestionas actualizaciones en distintas plataformas.

Este curso combina estudios de caso del mundo real y ejemplos prácticos para mostrar lo que fortalece la confianza y lo que la perjudica. Recorrerás escenarios de ejemplo, explorarás formatos de mensaje y aprenderás a usar herramientas que rastrean la respuesta del público. Al final, sabrás cómo ofrecer una comunicación constante y honesta que mantenga tu negocio firme, incluso en una crisis de rápida evolución.

Objetivos de aprendizaje:

• Redactar mensajes de respuesta a crisis claros, honestos y oportunos
• Ajustar el tono y la entrega según las diferentes necesidades de la audiencia
• Planificar y gestionar estrategias de comunicación internas y externas
• Manejar ruedas de prensa y preguntas de los medios con confianza
• Monitorear la respuesta pública y perfeccionar los mensajes según sea necesario