Fundamentos de la comunicación de crisis

En este curso Fundamentos de la Comunicación en Crisis, aprenderás a liderar en medio del caos cuando algo serio interrumpe tu negocio. Ya sea una falla de producto, una reacción pública adversa o una brecha de ciberseguridad, tu respuesta determina cómo se percibe tu empresa. Un mensaje sólido genera confianza, pero el silencio o la demora pueden empeorar la situación.

Explorarás ejemplos reales de empresas que lo hicieron bien—y de las que no. Analizarás qué pasó, por qué importó y qué dijeron los líderes para ganar o perder la confianza pública. Aprenderás los diferentes tipos de crisis y evaluarás el impacto que pueden tener. El curso también te enseñará a adaptar tu mensaje a cada grupo, desde empleados e inversores hasta clientes y medios de comunicación.

También comprenderás cómo es el liderazgo durante una crisis, para que estés preparado para formar un equipo de crisis y crear un plan de comunicación claro. Al final de este curso, estarás listo para liderar con calma, claridad y propósito—incluso cuando la presión sea intensa.

Objetivos de Aprendizaje:

• Definir la comunicación en crisis y explicar por qué es importante en situaciones de alta presión
• Identificar diferentes tipos de crisis empresariales y evaluar su impacto
• Describir las responsabilidades de liderazgo durante una crisis, tanto internas como externas
• Reconocer la estructura y los roles de un equipo de comunicación de crisis eficaz
• Desarrollar las partes clave de un plan práctico de comunicación en crisis