أساسيات التواصل في الأزمات

في دورة أساسيات التواصل في الأزمات، ستتعلّم كيفية القيادة وسط الفوضى عندما يعصف بأعمالك حدث خطير. فسواء كان عطلاً في منتج أو ردّ فعل عام غاضب أو اختراقًا أمنيًا، فإنّ استجابتك تشكّل صورة شركتك. فالرسالة القوية تبني الثقة، بينما الصمت أو التأخير قد يفاقم الأمور.

ستستكشف أمثلة واقعية من شركات أحسنت التصرّف، وأخرى أخفقت. وستحلّل ما حدث، ولماذا كان مهمًّا، وما الذي قاله القادة لكسب ثقة الجمهور أو فقدانها. ستتعلّم الأنواع المختلفة للأزمات وتقيّم الأثر الذي قد تحدثه. كما ستعلّمك الدورة كيفية مواءمة رسالتك مع كل فئة، من الموظفين والمستثمرين إلى العملاء ووسائل الإعلام.

ستفهم أيضًا كيف تبدو القيادة أثناء الأزمة، لتكون مستعدًّا لبناء فريق للأزمات ووضع خطة تواصل واضحة. وبحلول نهاية هذه الدورة، ستكون مستعدًّا للقيادة بهدوء ووضوح وهدف، حتى عند اشتداد الضغوط.

• تعريف التواصل في الأزمات وشرح أهميته في المواقف عالية الضغط
• تحديد الأنواع المختلفة لأزمات الأعمال وتقييم أثرها
• وصف المسؤوليات القيادية أثناء الأزمة، داخليًا وخارجيًا
• إدراك بنية فريق التواصل الفعّال في الأزمات وأدواره
• تطوير المكوّنات الرئيسية لخطة عملية للتواصل في الأزمات