في هذه الدورة التدريبية عن التواصل الاستراتيجي أثناء الأزمات، ستتعلم كيفية توجيه رسائلك وأسلوبك عندما تكون شركتك تحت الضغط.
في هذه الدورة التدريبية عن التواصل الاستراتيجي أثناء الأزمات، ستتعلم كيفية توجيه رسائلك وأسلوبك عندما تكون شركتك تحت الضغط. سواء كنت تتحدث إلى الموظفين أو العملاء أو وسائل الإعلام، فإن استجابتك تؤثر في تفاعل الناس معك ومدى ثقتهم بك.
ستتعلم كيفية إعداد رسائل أولية واضحة تشرح ما حدث وتوضح الخطوات التالية وتهدئ الجمهور. كما ستتعلم كيفية تعديل أسلوبك حسب الجمهور، سواء كانت كل مجموعة بحاجة إلى الاطمئنان أو التوجيه أو الشفافية. وستتدرب على قيادة اللقاءات الصحفية والرد على الأسئلة الصعبة، بالإضافة إلى إدارة التحديثات عبر المنصات المختلفة.
تجمع هذه الدورة بين دراسات حالة واقعية وأمثلة عملية توضح ما يبني الثقة وما يضعفها. ستتمكن من تحليل أمثلة عملية واستكشاف صيغ الرسائل وتعلم كيفية استخدام الأدوات لمتابعة ردود الجمهور. في نهاية هذه الدورة، ستكون على دراية بكيفية التواصل بثبات وصدق للحفاظ على توازن شركتك حتى وسط أزمة متسارعة.
أهداف الدورة التدريبية:
- صياغة رسائل استجابة للأزمة تكون واضحة وصادقة وسريعة
- تعديل أسلوب الرسالة وطريقة توصيلها بحسب احتياجات الجمهور
- التخطيط لاستراتيجيات التواصل الداخلي والخارجي وإدارتها
- التعامل مع المؤتمرات الصحفية وأسئلة الإعلام بثقة
- متابعة ردود الفعل العامة وتعديل الرسائل عند الحاجة
المهارات التي ستكتسبها
الاتصالات في حالات الأزماتاتصال جماهيريالجمهور المستهدفالنص
النص الكامل متاح داخل مشغّل الدرس عند بدء الدورة.
التعلّم أثناء التنقّل
تعلّم أينما كنت — يتيح لك تطبيق KnowledgeCity للجوّال مشاهدة الدروس أثناء التنقّل.