Evaluación poscrisis y mejora continua

En este curso de Evaluación poscrisis y Mejora continua, aprenderás a convertir una crisis en una oportunidad de aprendizaje. Cuando la presión disminuye, es momento de revisar lo sucedido, dónde se produjeron las fallas y cómo solucionarlas antes de que vuelva a ocurrir algo similar.

Aprenderás a realizar evaluaciones poscrisis que incorporen comentarios de tu equipo, clientes y del público. También aprenderás a reconstruir la reputación de tu empresa mediante actualizaciones constantes y una comunicación honesta acompañadas de acciones que restauren la confianza. Desde soluciones a corto plazo hasta estrategias de recuperación a largo plazo, verás qué ayuda a sanar las relaciones comerciales.

Finalmente, también descubrirás cómo actualizar tu plan de crisis en función de lo aprendido, mediante la realización de simulaciones para practicar tu respuesta. El curso te preparará para inculcar una cultura de preparación dentro de tu empresa compartiendo historias reales y herramientas prácticas que te ayudarán a aplicar lo aprendido. Al final, sabrás la mejor manera de liderar la recuperación y hacer que tu negocio sea más sólido en el futuro.

Objetivos de aprendizaje:

• Realizar una revisión poscrisis utilizando retroalimentación interna y externa
• Identificar brechas en la comunicación o en los procesos y abordar las causas raíz
• Reconstruir la confianza pública mediante la transparencia y acciones de seguimiento
• Actualizar y organizar tu plan de respuesta a crisis para uso futuro
• Usar simulaciones y capacitación para aumentar la preparación del equipo