الخدمات اللوجستية هي سلسلة من العمليات الفردية التي تتشابك لتُنشئ شبكة معقدة لنقل المنتجات من موقع إلى آخر.
الخدمات اللوجستية هي سلسلة من العمليات الفردية التي تتشابك لتُنشئ شبكة معقدة لنقل المنتجات من موقع إلى آخر. والتواصل هو جوهر كيفية ترابط هذه العمليات، إذ تتفاعل الأقسام عبر وظائف متعددة لتسهيل حركة المنتجات. ويُعد التسويق أحد الأقسام الرئيسية المتأثرة. ورغم أن هدف التسويق هو تحقيق مستويات خدمة العملاء وتلبية الطلبات في الوقت المحدد، فإن عليه أن يأخذ في الاعتبار قدرات الخدمات اللوجستية ويتبناها لتجاوز توقعات العملاء. ويجب أن يفهم التسويق كيفية توجيه الرسالة إلى العميل للاستفادة من مزايا الخدمات اللوجستية. وتُعد خدمة العملاء عنصرًا رئيسيًا آخر من عناصر النجاح اللوجستي. فإسعاد عملائك بخدمة استثنائية يبني الولاء ويولّد عمليات شراء متكررة. والاحتفاظ بالعملاء يدفع النمو المربح والنجاح طويل الأمد للشركة مع تحقيق رضا العملاء المستمر. ومن خلال فهم العمليات اللوجستية التي تسهّل إيصال المنتجات إلى العملاء، فإنك تستفيد من قدرات شبكتك لتحسين خدمة العملاء عبر تقديم وعود بتسليم البضائع والوفاء بها.
في دورة الخدمات اللوجستية والتواصل، ستفهم الحاجة إلى التواصل داخل المؤسسة لكي تعمل الخدمات اللوجستية بنجاح وكيف تتقاطع عبر مختلف الحدود بين الأقسام. وستكتسب فهمًا لكيفية استخدام الخدمات اللوجستية أثناء تطوير استراتيجية تسويق. كما ستستكشف كيفية استخدام الخدمات اللوجستية لإدارة خدمة العملاء وتحسينها، بما في ذلك كيفية قياس رضا العملاء.
أهداف التعلّم:
- شرح الحاجة إلى التواصل داخل المؤسسة لتشغيل الخدمات اللوجستية بنجاح
- مناقشة كيفية تقاطع الخدمات اللوجستية عبر الحدود بين الأقسام
- وصف كيفية استخدام الخدمات اللوجستية أثناء تطوير استراتيجية تسويق
- تحديد كيفية استخدام الخدمات اللوجستية لتحسين خدمة العملاء وقياس رضا العملاء
المهارات التي ستكتسبها
CommunicationsSalesTeamworkالنص
النص الكامل متاح داخل مشغّل الدرس عند بدء الدورة.
التعلّم أثناء التنقّل
تعلّم أينما كنت — يتيح لك تطبيق KnowledgeCity للجوّال مشاهدة الدروس أثناء التنقّل.