Logística y comunicación

La logística es una serie de procesos individuales que se entrelazan para crear una compleja red de transporte de productos de un lugar a otro. La comunicación está en el centro de la conexión de los procesos, y los departamentos interactúan entre sí para facilitar el movimiento de los productos. El marketing es un departamento clave que se ve afectado. Aunque el objetivo del marketing es lograr niveles de servicio al cliente y cumplir los plazos de entrega de los productos, debe tener en cuenta y adoptar las capacidades de la logística para superar las expectativas de los clientes. El marketing debe entender cómo posicionar el mensaje al cliente para aprovechar las ventajas de la logística. El servicio al cliente es otro componente clave del éxito logístico. Satisfacer a los clientes con un servicio excepcional fideliza y genera compras repetidas. La retención de clientes impulsa el crecimiento rentable y el éxito a largo plazo de una empresa cuando se consigue la satisfacción continua del cliente. Al comprender los procesos logísticos que facilitan la entrega de productos a los clientes, usted aprovecha las capacidades de su red para mejorar el servicio al cliente haciendo y cumpliendo las promesas de entrega de los productos.

En Logística y comunicación, comprenderá la necesidad de comunicarse dentro de la organización para que la logística funcione con éxito y cómo trasciende varios límites departamentales. Comprenderá cómo se puede utilizar la logística al desarrollar una estrategia de marketing. También explorará cómo utilizar la logística para gestionar y mejorar el servicio al cliente, incluyendo la forma de medir su satisfacción.

Objetivos de aprendizaje:

• Explicar la necesidad de comunicación dentro de la organización para operar con éxito la logística.
• Explicar cómo la logística trasciende las fronteras departamentales
• Describir cómo se puede utilizar la logística al desarrollar una estrategia de marketing
• Identificar cómo utilizar la logística para mejorar el servicio al cliente y medir su satisfacción