Logística e comunicação

A logística é uma série de processos individuais que se entrelaçam para criar uma rede complexa de movimentação de produtos de um local para outro. A comunicação está no centro da forma como os processos estão ligados, e os departamentos interagem de forma interfuncional para facilitar a movimentação dos produtos. O marketing é um dos principais departamentos afectados. Embora o objetivo do marketing seja atingir os níveis de serviço ao cliente e o cumprimento atempado das encomendas, deve considerar e adotar as capacidades da logística para exceder as expectativas dos clientes. O marketing deve compreender como posicionar a mensagem para o cliente de modo a aproveitar as vantagens da logística. O serviço ao cliente é outro componente-chave do sucesso logístico. Encantar os seus clientes com um serviço excecional cria lealdade e gera compras repetidas. A retenção de clientes impulsiona o crescimento lucrativo e o sucesso a longo prazo de uma empresa, à medida que se consegue a satisfação contínua do cliente. Ao compreender os processos logísticos que facilitam a entrega de produtos aos clientes, o utilizador aproveita as capacidades da sua rede para melhorar o serviço ao cliente, fazendo e cumprindo promessas de entrega de mercadorias.

Em Logística e Comunicação, compreenderá a necessidade de comunicar dentro da organização para que a logística funcione com sucesso e como esta ultrapassa os limites de vários departamentos. Compreenderá como a logística pode ser utilizada no desenvolvimento de uma estratégia de marketing. Também explorará a forma de utilizar a logística para gerir e melhorar o serviço ao cliente, incluindo a forma de medir a satisfação do cliente.  

Objetivos de Aprendizagem:

• Explicar a necessidade de comunicação dentro da organização para operar com sucesso a logística
• Discutir como a logística atravessa as fronteiras departamentais
• Descrever como a logística pode ser usada ao desenvolver uma estratégia de marketing
• Identificar como usar a logística para melhorar o serviço ao cliente e medir a satisfação do cliente