Logistique et communication

La logistique est une série de processus individuels qui s'entrecroisent pour créer un réseau complexe de transport de produits d'un endroit à un autre. La communication est au cœur de la façon dont les processus sont connectés, et les services interagissent de manière interfonctionnelle pour faciliter le mouvement des produits. Le marketing est l'un des principaux services touchés. Bien que l'objectif du marketing soit d'atteindre des niveaux de service à la clientèle et d'exécution des commandes à temps, ils doivent prendre en compte et adopter les capacités de la logistique pour dépasser les attentes des clients. Le marketing doit comprendre comment positionner le message auprès du client pour tirer parti des avantages de la logistique. Le service à la clientèle est un autre élément clé de la réussite logistique. Ravir vos clients avec un service exceptionnel les fidélise et génère des achats répétés. La fidélisation de la clientèle est le moteur de la croissance rentable et du succès à long terme d'une entreprise, car la satisfaction continue de la clientèle est atteinte. En comprenant les processus logistiques qui facilitent l'acheminement des produits aux clients, vous tirez parti des capacités de votre réseau pour améliorer le service à la clientèle en faisant et en tenant des promesses de livraison de marchandises.

Dans ce cours intitulé « Logistique et communication », vous comprendrez la nécessité de communiquer au sein de l'organisation pour que la logistique fonctionne avec succès et comment elle transcende les frontières des différents départements. Vous comprendrez comment la logistique peut être utilisée lors de l'élaboration d'une stratégie marketing. Vous découvrirez également comment utiliser la logistique pour gérer et améliorer le service client, y compris comment mesurer la satisfaction client.

Objectifs de la formation :

• Expliquer la nécessité de la communication au sein de l'organisation pour assurer le bon fonctionnement de la logistique
• Discuter de la façon dont la logistique transcende les frontières départementales
• Décrire comment la logistique peut être utilisée lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing
• Identifier comment utiliser la logistique pour améliorer le service à la clientèle et mesurer la satisfaction de la clientèle