Die Grundlagen des Konfliktmanagements

Dieser Kurs über die Grundlagen des Konfliktmanagements untersucht die emotionale Intelligenz und den Kreislauf der Emotionen im Konflikt. Sie lernen die Vorteile der Entwicklung kultureller Intelligenz kennen und erforschen den Konfliktzyklus. Außerdem erfahren Sie, wie Sie eine Eskalation von Emotionen vermeiden können.

Was sind die Ursachen von Konflikten am Arbeitsplatz, und wie kann man sie besser bewältigen, wenn sie auftreten? Effektives Konfliktmanagement ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Führungskraft. Schließlich ist ein harmonisches Arbeitsumfeld für die Produktivität und das allgemeine Wohlbefinden unerlässlich. In diesem Kurs werden wir die Konzepte der emotionalen Intelligenz und der kulturellen Intelligenz erforschen und herausfinden, wie die Entwicklung beider zu Führungsfähigkeiten und zur Entwicklung des individuellen, sozialen und organisatorischen Wohlbefindens beiträgt. Wir werden den Konfliktzyklus untersuchen und dabei die Rolle der zwischenmenschlichen und organisatorischen Faktoren hervorheben. Der Kurs befasst sich auch mit dem „Schimpansen-Paradoxon“ und seiner Bedeutung für die Eskalation von Konflikten sowie mit praktischen Strategien für Manager, um Emotionen in Konfliktsituationen anzuerkennen und zu regulieren, was zu einem produktiveren Arbeitsumfeld führt.

Lernziele:

• Definition von emotionaler und kultureller Intelligenz
• Sie erforschen den Konfliktzyklus
• Strategien zur Vermeidung von eskalierenden Emotionen identifizieren