Los fundamentos de la gestión de conflictos

Este curso sobre los aspectos básicos de la gestión de conflictos examina la inteligencia emocional y el ciclo de las emociones en los conflictos. Conocerá los beneficios de desarrollar la inteligencia cultural y explorará el ciclo del conflicto. También aprenderá a evitar la escalada de emociones.

¿Qué causa los conflictos en el lugar de trabajo y cómo puede gestionarlos mejor cuando se producen? La gestión eficaz de los conflictos es clave para ser un líder exitoso. Al fin y al cabo, un entorno de trabajo armonioso es esencial para la productividad y el bienestar general. En este curso, exploraremos los conceptos de inteligencia emocional e inteligencia cultural y cómo el desarrollo de ambos contribuye a las habilidades de liderazgo y al desarrollo del bienestar individual, social y organizacional. Examinaremos el ciclo del conflicto, haciendo hincapié en el papel de los factores interpersonales y organizacionales. Este curso también abordará la "paradoja del chimpancé" y su relevancia en la escalada de conflictos, así como estrategias prácticas para que los gerentes reconozcan y regulen las emociones en situaciones de conflicto, lo que conduce a un entorno de trabajo más productivo.

Objetivos de aprendizaje:

• Definir la inteligencia emocional y cultural
• Explorar el ciclo del conflicto
• Identificar estrategias para evitar la escalada de emociones