يتناول هذا المساق حول أساسيات إدارة النزاعات الذكاء العاطفي ودورة المشاعر في النزاع.
يتناول هذا المساق حول أساسيات إدارة النزاعات الذكاء العاطفي ودورة المشاعر في النزاع. ستتعرّف على فوائد تطوير الذكاء الثقافي وتستكشف دورة النزاع. كما ستتعلّم كيفية تجنّب تصاعد المشاعر.
ما الذي يسبّب النزاع في مكان العمل، وكيف يمكنك إدارته بشكل أفضل عند حدوثه؟ تُعد الإدارة الفعّالة للنزاعات مفتاحًا لتكون قائدًا ناجحًا. ففي نهاية المطاف، تُعد بيئة العمل المنسجمة ضرورية للإنتاجية والرفاهية العامة. في هذا المساق، سنستكشف مفهومي الذكاء العاطفي والذكاء الثقافي، وكيف يسهم تطوير كليهما في مهارات القيادة وتنمية الرفاهية الفردية والاجتماعية والتنظيمية. سندرس دورة النزاع، مع التأكيد على دور العوامل الشخصية والتنظيمية. كما سيتناول هذا المساق "مفارقة الشمبانزي" وصلتها بتصاعد النزاع، وكذلك استراتيجيات عملية للمديرين للاعتراف بالمشاعر وتنظيمها في مواقف النزاع، مما يؤدي إلى بيئة عمل أكثر إنتاجية.
أهداف التعلّم:
- تعريف الذكاء العاطفي والثقافي
- استكشاف دورة النزاع
- تحديد استراتيجيات لتجنّب تصاعد المشاعر
المهارات التي ستكتسبها
Emotional IntelligenceIntercultural CompetenceConflict Managementالنص
النص الكامل متاح داخل مشغّل الدرس عند بدء الدورة.
التعلّم أثناء التنقّل
تعلّم أينما كنت — يتيح لك تطبيق KnowledgeCity للجوّال مشاهدة الدروس أثناء التنقّل.