Os fundamentos da gestão de conflitos

Este curso sobre Noções Básicas de Gestão de Conflitos examina a inteligência emocional e o ciclo de emoções em conflito. Aprenderá sobre os benefícios do desenvolvimento da inteligência cultural e explorará o ciclo do conflito. Também aprenderá a evitar a escalada de emoções.

O que causa o conflito no local de trabalho e como pode geri-lo melhor quando acontece? A gestão eficaz de conflitos é fundamental para ser um líder de sucesso. Afinal de contas, um ambiente de trabalho harmonioso é essencial para a produtividade e o bem-estar geral. Neste curso, iremos explorar os conceitos de inteligência emocional e inteligência cultural, bem como a forma como o desenvolvimento de ambas contribui para as competências de liderança e para o desenvolvimento do bem-estar individual, social e organizacional. Examinaremos o ciclo de conflito, enfatizando o papel dos factores interpessoais e organizacionais. Este curso abordará também o "paradoxo do chimpanzé" e a sua relevância na escalada do conflito, bem como estratégias práticas para os gestores reconhecerem e regularem as emoções em situações de conflito, conduzindo a um ambiente de trabalho mais produtivo.

Objetivos de Aprendizagem:

• Definir inteligência emocional e cultural
• Explorar o ciclo do conflito
• Identificar estratégias para evitar a escalada de emoções