这门《冲突管理基础》课程考察情商以及冲突中的情绪循环。您将了解培养文化智商的益处并探索冲突循环。您还将学习如何避免情绪升级。
是什么导致了职场中的冲突，当冲突发生时您又该如何更好地加以管理呢？有效的冲突管理是成为成功领导者的关键。毕竟，和谐的工作环境对于生产力和整体幸福感至关重要。在本课程中，我们将探讨情商和文化智商的概念，以及培养二者如何有助于领导技能的提升以及个人、社会和组织幸福感的发展。我们将考察冲突循环，强调人际因素和组织因素的作用。本课程还将探讨“黑猩猩悖论”及其在冲突升级中的相关性，以及管理者在冲突情境中承认和调节情绪的实用策略，从而营造一个更高效的工作环境。
学习目标：
- 定义情商和文化智商
- 探索冲突循环
- 识别避免情绪升级的策略
时长: 17m · 6 课时
级别: Intermediate
语言: 简体中文
你将掌握的技能
Emotional IntelligenceIntercultural CompetenceConflict Management字幕文稿
开始课程后，可在课程播放器中查看完整文稿。
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