Les bases de la gestion des conflits

Ce cours sur les bases de la gestion des conflits examine l'intelligence émotionnelle et le cycle des émotions dans les conflits. Vous découvrirez les avantages du développement de l'intelligence culturelle et explorerez le cycle des conflits. Vous apprendrez également comment éviter l'escalade des émotions.

Quelles sont les causes des conflits sur le lieu de travail et comment mieux les gérer lorsqu'ils surviennent ? Une gestion efficace des conflits est essentielle pour réussir en tant que leader. Après tout, un environnement de travail harmonieux est essentiel à la productivité et au bien-être général. Dans ce cours, nous explorerons les concepts d'intelligence émotionnelle et d'intelligence culturelle, ainsi que la façon dont le développement des deux contribue aux compétences en leadership et au développement du bien-être individuel, social et organisationnel. Nous examinerons le cycle des conflits, en mettant l'accent sur le rôle des facteurs interpersonnels et organisationnels. Ce cours abordera également le « paradoxe du chimpanzé » et sa pertinence dans l'escalade des conflits, ainsi que des stratégies pratiques permettant aux gestionnaires de reconnaître et de réguler les émotions dans les situations conflictuelles, ce qui conduira à un environnement de travail plus productif.

Objectifs de la formation :

• Définir l'intelligence émotionnelle et culturelle
• Explorer le cycle du conflit
• Identifier des stratégies pour éviter l'escalade des émotions