Gestão do desempenho de processos

A gestão do desempenho do processo assegura que as empresas estão a operar com a maior eficiência possível com a menor quantidade possível de desperdício. As etapas envolvidas nesta análise estão todas orientadas para a criação de valor acrescentado real para o cliente. Compreender como aplicar, medir e avaliar através do desempenho do processo fornece às empresas e aos líderes as ferramentas de que necessitam para optimizar os processos empresariais.

Neste curso sobre Gestão do Desempenho de Processos, aprenderá sobre os conceitos centrais da gestão do desempenho de processos e como aplicá-los num ambiente empresarial. Aprenderá também como pode utilizar indicadores-chave de desempenho para medir a eficiência do processamento de negócios e orientar a mudança dentro da sua organização. Investigará as diferenças entre desempenho e capacidade e como elas podem ser utilizadas para impulsionar a eficiência do processo. Aprenderá também a avaliar as diferentes medidas de desempenho e a ligar o desempenho do processo às ferramentas de implementação do Seis Sigma.

Objectivos de aprendizagem:

• Definir os componentes da gestão do desempenho do processo
• Descrever as formas padrão de medir o desempenho do processo
• Compreender a importância de um indicador de produção chave
• Comparar e contrastar o desempenho do processo e a capacidade do processo
• Explicar a relação entre o desempenho do processo e o Seis Sigma